La operadora colombiana Key 33 Hotels adopta un modelo audaz que, además de garantizar una rentabilidad sólida y sostenible, establece una nueva norma de transparencia y confianza en el sector.
Carlos Mata Martínez, CEO, Key 33 Hotels (foto Orlando Gómez).
¿Un operador hotelero que no solo maneja tu negocio, sino que también comparte tus riesgos? Suena arriesgado, ¿verdad? En un mercado donde la mayoría de los operadores buscan minimizar riesgos, Key 33 Hotels ha decidido hacer justo lo contrario.
En lugar de solo cobrar por gestionar, la cadena asume parte de los riesgos junto con los inversionistas, ofreciendo un respaldo financiero que pocos se atreven a dar.
Su cofundador y CEO, Carlos Mata Martínez, lo explica al detalle. “Con un enfoque único y disruptivo para el mercado colombiano, nuestro modelo promete no solo estabilidad, sino también una relación más cercana y transparente con los inversionistas”.
Para este experimentado hotelero oriundo de Palencia, España, el éxito no se trata simplemente de operar hoteles, sino de generar confianza en quienes apuestan su capital.
“Con un modelo disruptivo, Key 33 Hotels ofrece una estabilidad que va más allá de la gestión convencional”.
Este enfoque —inspirado en modelos europeos— cambia las reglas del juego en Colombia, donde el operador hotelero suele limitarse a gestionar y cobrar comisiones, sin importar si el hotel gana o pierda. Key 33 Hotels, en cambio, se compromete con una rentabilidad mínima garantizada.
MODELO BASADO EN LA CONFIANZA
Sin embargo, el modelo de compartir riesgos no es la única clave del éxito de Key 33 Hotels. De hecho, la cadena también ha diseñado una estrategia de ventas que rompe con lo tradicional.
En lugar de depender únicamente de grandes plataformas de reservas, Key 33 busca acuerdos directos con empresas y clientes. “Visitamos personalmente a nuestros socios, cerramos tratos y creamos relaciones a muy largo plazo”, explica Mata.
Este enfoque personalizado les ha permitido llegar a nichos de mercado que otros operadores pasan por alto, brindando una atención más cercana y —según Mata— logrando mejores resultados.
PROPIEDAD PREMIUM EN CAJICÁ
Un ejemplo claro de esta estrategia es el Sabana Park, ubicado en Cajicá, Cundinamarca, uno de los primeros en confiar en el modelo de esta operadora colombiana. “En lugar de depender solo de turistas o plataformas de reservas online, optamos por establecer relaciones de largo plazo con grandes empresas y organizaciones de la zona”, expone el directivo.
Con ocupaciones promedio del 65% —un récord en Cajicá— este hotel premium es descrito a menudo como un oasis a las afueras de Bogotá, ya que combina lo mejor de ambos mundos: la tranquilidad de la Sabana y la cercanía estratégica a la capital. “Es como un resort todo incluido, pero sin playa”, comenta Mata, haciendo alusión al ambiente relajado y a las múltiples opciones dentro del hotel.
Desde habitaciones súper equipadas que van de los 20 a los 75 m2, hasta una oferta gastronómica de primer nivel, el hotel está diseñado para quienes buscan un descanso completo sin salir de Cajicá.
«El modelo de revenue management de Key 33 Hotels se adapta a cada segmento para maximizar resultados.»
Además de atraer público leisure, Sabana Park es reconocido por sus reuniones corporativas durante casi todo el año, gracias a sus salones con capacidad hasta de 400 personas.
GESTIÓN DE INGRESOS
Pasemos al modelo de revenue management que ha sido clave para el éxito de Key 33 Hotels. Durante la entrevista, Carlos Mata destaca cómo aplican una comercialización integral que abarca todos los segmentos del mercado. “No se trata solo de enfocarse en ventas corporativas o en comercio online, sino de adaptar la estrategia a cada segmento: corporativo, vacacional y grupos, cada uno con su propio enfoque”, prosigue el directivo.
Por ejemplo —dice Mata— Cabrera Imperial, un upperscale de 72 habitaciones enclavado a pocos pasos de la Zona T en Bogotá, logró superar el desempeño de su competencia directa gracias a esta estrategia integral. “Con un equipo comercial pequeño pero eficiente, Key 33 aportó su modelo de revenue management para elevar la ocupación de un 35% a un 42% en menos de un mes”.
«Key 33 Hotels aspira a una expansión ambiciosa mientras mantiene una rentabilidad operativa sólida.»
La clave está en la segmentación escrupulosa: “Más allá de aumentar la ocupación, es clave rentabilizar cada segmento de manera equilibrada. Esto garantiza resultados sólidos y sostenibles”.
Algo similar sucede con otros hoteles de la cadena, donde cada recibe una atención particular. No es cuestión de centrarse solo en uno u otro; el éxito radica en abordar todos los frentes.
EFICIENCIA Y RENTABILIDAD
Entonces, ¿Cómo lograr el equilibrio entre eficiencia y rentabilidad sin comprometer los gastos?, le pregunto a ejecutivo. Mata Martínez dice que la clave está en la optimización del equipo comercial.
“En lugar de sobrecargar cada hotel con personal, la cadena ha optado por una estructura corporativa compartida. Esto significa que un equipo central de revenue management supervisa y coordina las actividades comerciales a global, en toda la cadena”.
Esta centralización de recursos no solo mejora la eficiencia, sino que también permite ajustar estrategias de manera flexible para adaptarse a las demandas cambiantes del mercado.
EXPANSIÓN AMBICIOSA
A medida que consolida su operación con tres hoteles, la cadena tiene ambiciosos planes de expansión: “Para 2027, aspiramos a tener en operación entre 20 y 30 hoteles en Colombia, siempre, siempre, manteniendo un crecimiento ordenado y una rentabilidad operativa bruta (GOPPAR) de entre el 40% y el 52%”, dice Mata.
Por estos días, Key 33 Hotels está explorando nuevos modelos de desarrollo que incluyen la integración de servicios y espacios dentro de sus propiedades, tales como la gestión de restaurantes y gimnasios, con el fin de maximizar la rentabilidad.
Finalmente, Mata explica que el nombre del operador refleja una meta clara y apasionada: alcanzar 33 hoteles en Colombia en sus primeros 10 años, mientras que ‘Key’ simboliza la clave para descubrir y maximizar de manera sostenida el potencial de cada hotel.
“No se trata solo de una meta numérica”, culmina Mata, “sino un compromiso con la excelencia en cada etapa del proceso. Cada hotel representa un paso más hacia nuestra visión de redefinir la industria de la hospitalidad en Colombia”.
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