Jose Martí, director de operaciones, Real Hotels & Resorts.
Ya pasaron tres meses larguitos luego de la declaración de pandemia por la OMS. Un período de profunda crisis e incertidumbre para la industria turística en el cual los hoteleros están viendo cómo se derrumba su negocio.
A pesar de la ausencia de demanda por el cierre de fronteras, Grupo Real Hotels & Resorts –un operador con 21 propiedades en nueve países de Latinoamérica-, ha aprovechado para reinventar sus operaciones y su razón de ser.
Una de sus iniciativas consiste en transformar las transacciones con los clientes por emociones. José Martí, su director de operaciones, nos habla de ello: