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Muy cerca de la autopista Norte de Bogotá se encuentra la sede central de WOM en Colombia, una empresa que en menos de tres años ha logrado hacerse un espacio importante en el competitivo mercado de las telecomunicaciones. Esta semana estuve de visita en el edificio y conversé con su CEO, Ramiro Lafarga, porque veo en esta compañía un compromiso claro, real y responsable para impactar positivamente su entorno.

Mi diálogo con Ramiro Lafarga, CEO de WOM, durante la presentación del primer informe de Sostenibilidad. 

Después de la visita nos desplazamos para un evento en el cual se presentó el primer informe de sostenibilidad de la compañía, que llegó a Colombia en 2019 y que hoy cuenta con más de 3.000 WOMers, que es como les llaman a sus colaboradores.

Debo decir que Ramiro es un argentino bastante carismático, amable, cercano, con casi 30 años de experiencia liderando empresas de telecomunicaciones.

Algunos hitos de la firma

WOM fue la primera telco en cumplir con el compromiso adquirido con el Estado de conectar por primera vez a las 648 comunidades que les asignaron en 2019.

Con la entrada de WOM al sector de telecomunicaciones en 2021, se vio una transformación en el mercado evidente: el IPC (Índice de Precios al Consumidor) correspondiente al sector de Información y Comunicaciones tuvo la mayor reducción de precios entre los diferentes sectores de la economía con un -12,1%.

Desde el lanzamiento de la oferta comercial en abril del 2021, los precios de planes pospago disminuyeron en un 52%.

Para 2022, WOM superó la inversión de USD880 millones, desde su llegada al país en infraestructura de red, costos operacionales, salarios y beneficios de los empleados, pagos a proveedores de capital, pagos al gobierno e inversiones en la comunidad.

El diálogo con Ramiro Lafarga

Lo primero que nos cuenta a los periodistas es que WOM tiene como pilares fundamentales tres áreas clave en su gestión de respuesta: la sociedad, el medio ambiente y la diversidad e inclusión.

Para WOM, el compromiso con la educación y el futuro es una prioridad. “Hoy por ejemplo tenemos aulas digitales en distintos lugares del país y hemos desarrollado varias iniciativas que tienen que ver con el fortalecimiento de la educación”, agrega Ramiro.

Otro pilar tiene que ver con la responsabilidad hacia el medio ambiente, la huella de carbono y la movilidad sostenible.

“Diseñamos una estrategia ambiental  demostrando nuestro compromiso de ser una compañía sostenible que minimiza los impactos ambientales negativos de nuestra operación, desde la sensibilización, la formación y acciones de gestión sobre  el uso de recursos naturales como base de un proceso de eficiencia energética”, indica el informe de la firma.

“Para dar un ejemplo concreto, ayer lanzamos una app de movilidad sostenible dentro de la organización que busca fomentar el uso de medios de transporte sostenibles y premiar a aquellos colaboradores que contribuyen positivamente al medio ambiente”, agrega Ramiro.

Diversidad e inclusión

El tercer pilar se centra en la diversidad e inclusión, valores fundamentales para la compañía. “Somos una compañía muy abierta, socialmente responsable. Acá no hay ningún sesgo para lo que es contratación de gente. Y no solamente es un tema de género, también es de nacionalidades y otros aspectos “, destaca Ramiro.

Para confirmarlo, nos explica que recibieron la Certificación Friendly Biz “Empresa libre de discriminación” en 2021 y quedó en el puesto 13 en el ranking de empresas incluyentes, de CNC y la Cámara de la Diversidad (anteriormente Cámara de Comerciantes LGBT de Colombia).

Hoy, WOM participa en un evento asociado a la cámara de la diversidad en Colombia, donde diferentes empresas comparten su experiencia con la inclusión en el trabajo. «Estuvimos participando diferentes empresas en paneles, en charlas, contando nuestra experiencia con la diversidad y la inclusión dentro del trabajo, temas a los que les damos máxima importancia», menciona Ramiro con entusiasmo.

Conectar a los colombianos con sus sueños

Ramiro también destaca el programa de empleo para estudiantes del SENA, que permite incorporar jóvenes de diferentes orígenes y brindarles oportunidades para desarrollarse dentro de la organización. “Tenemos varias decenas de jóvenes de 18 años. Son parte de la nómina”, dice Ramiro con orgullo.

Para Ramiro y todo el equipo de WOM, conectar a los colombianos con sus sueños es el propósito que los motiva día a día. Y hay algo más, que así suena en palabras del CEO: «Queremos dar el mejor servicio posible. Nos pone muy nerviosos, nos insatisface mucho que el cliente esté enojado con nosotros por algo», comenta Ramiro, resaltando el compromiso de la compañía con la satisfacción del cliente.

Con su enfoque en la sociedad, el medio ambiente y la inclusión, WOM ha logrado posicionarse como el cuarto operador en el país y sigue creciendo de manera sostenible. «Queremos destacarnos mucho más», asegura Ramiro.

Algo de lo que se siente muy orgulloso el presidente es que, en 2022, la firma fue calificada muy bien por los usuarios en lo relacionado con la mayor velocidad de descarga. “No lo decimos nosotros, sino que lo afirma SpeedTest, que es especializada en el tema”, añade.

Con una visión clara y un propósito inspirador, WOM continúa su camino hacia el éxito, conectando los sueños de millones de colombianos y dejando una huella significativa en la sociedad y el medio ambiente.

En este instante, Ramiro Lafarga se refiere al propósito superior de WOM

Acá les comparto los cinco valores fundamentales de WOM porque sirven como buen ejemplo a muchas compañías:

Honestidad

  • Actuamos con transparencia y coherencia en lo que decimos y hacemos.
  • Asumimos los errores, aprende de estos y se auto desafía para corregirlos.
  • Construimos relaciones de confianza con colaboradores, jefes, clientes y proveedores siendo asertivo, diciendo las cosas claras y con respeto.
  • Actuamos siempre de manera transparente y comunicamos a tiempo conductas indebidas o inadecuadas.

Valentía

  • Nos atrevemos a marcar la diferencia siendo genuinos, innovadores y flexibles.
  • Actuamos y cumplimos sin que nos lo recuerden constantemente y nos arriesgamos a entregar más de lo que se espera.
  • Proponemos soluciones fuera de lo convencional para lograr los objetivos. •Mantenemos una actitud abierta y positiva al cambio, a las ideas nuevas y metas desafiantes.

Pasión

  • Disfrutamos lo que hacemos. Le ponemos razón y corazón a sobrepasar las expectativas de nuestros clientes y entorno.
  • Disfrutamos nuestro trabajo y nos sentimos orgullosos de pertenecer a WOM.
    •Inspiramos con nuestra actitud y acciones a quienes nos rodean, para que demos lo mejor de sí.
  • Enfrentamos con entusiasmo los retos y hacemos que las cosas pasen.

Compromiso

  • Damos el máximo de nuestras capacidades y nos encargamos de cumplir con éxito nuestras promesas.
  • Siempre cumplimos los compromisos con colaboradores, jefes, clientes y proveedores.
  • Buscamos generar un impacto social positivo.
  • Cumplimos siempre, buscando trabajar en equipo y no solo de forma aislada.

Innovación

  • Somos curiosos y tomamos la iniciativa para proponer soluciones nuevas y diferentes, incluso si esto significa salir de la zona de confort y tomar riesgos calculados.
  • Cambiamos al ritmo de la compañía, adaptándonos a las innovaciones y tomando la delantera para aprender y alcanzar las metas propuestas.
  • Superamos las situaciones difíciles y aprendemos de ellas, adquiriendo nuevas habilidades, desarrollando capacidades y dinamizando nuestro trabajo para responder a las necesidades de nuestro entorno.
  • Investigamos constantemente nuevas técnicas y herramientas que puedan ayudar a mejorar nuestro trabajo y las aplicamos de manera efectiva.

Recuerden contarme sobre posibles temas e invitados para este blog, para mi programa de TV Negocios en tu Mundo y para nuestra colección de libros Historias de Negocios Altamente Inspiradoras. Me encuentran en mi mail juany@agenciastm.com y mis redes sociales: Twitter, Linkedin, Facebook e Instagram. Les invito a leer Historias de Negocios Altamente Inspiradoras -versión Pandemia-, que pueden conseguir en este link de la Librería Nacional. Es un texto muy potente y útil.

 

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