Ponto Hair Club: Transformación Digital en la industria de la belleza

En el competitivo mundo de la belleza y el cuidado capilar, la innovación tecnológica se ha convertido en un diferenciador clave. Marcela Villa, fundadora de Ponto Hair Club, nos demuestra cómo la transformación digital puede impulsar el crecimiento y la eficiencia en un negocio tradicionalmente asociado con el trato personal y artesanal.

Esta es la visita que le hice en Medellin a Marcela Villa, la fundadora y CEO de Ponto Hair Club. 

Fundada en 2009, Ponto Hair Club se ha convertido en un referente en Colombia para tratamientos capilares especializados. Sin embargo, lo que realmente destaca a esta empresa es su audaz apuesta por la tecnología como motor de crecimiento.

«Nosotros venimos en una transformación digital muy fuerte, llevamos aproximadamente 2 años», comparte Marcela. Esta transformación no ha sido un simple cambio de herramientas, sino una revolución completa en la forma de operar el negocio.

El paso más significativo en este viaje ha sido la implementación de SAP S/4HANA Public Cloud, convirtiéndose en pioneros en Colombia.

«Ha sido una locura positiva y también muy retador», admite Marcela. Este proceso ha implicado no solo cambios tecnológicos, sino también una profunda transformación cultural dentro de la empresa.

La parte más difícil es la mental

Uno de los principales aprendizajes que Marcela comparte es la importancia de la mentalidad en estos procesos de cambio: «La parte funcional y tecnológica es difícil, pero la parte más difícil es la mental, es cómo prepararnos para construir una empresa con procesos serios, con protocolos rigurosos».

La implementación de estas herramientas tecnológicas ha traído beneficios tangibles para la gestión del negocio. Marcela destaca: «Me parece demasiado divertido acceder a la información en tiempo real, mirar en grafiquitos bonitos los indicadores clave, los KPI, que me trae el ERP». Esta capacidad de visualizar datos en tiempo real está transformando la toma de decisiones en Ponto Hair Club.

Sin embargo, Marcela también reconoce los desafíos que conlleva este proceso. «Lo más difícil en este momento como compañía es sacarle el jugo a esa herramienta de la forma que se la tengo que sacar», admite. Este punto resalta la importancia de no solo implementar tecnología, sino también de aprender a aprovecharla al máximo.

Un ecommerce que crece año a año

La transformación digital de Ponto Hair Club no se limita a la gestión interna. La empresa ha apostado fuertemente por el comercio electrónico, reconociendo su potencial en la industria de la belleza. «Nuestro ecommerce está creciendo muchísimo particularmente este año», señala Marcela, atribuyendo parte de este éxito a la transformación digital en curso.

El impacto de estos cambios se refleja en los resultados del negocio. A pesar de un año difícil para muchos empresarios, Ponto Hair Club ha experimentado un crecimiento del 32%. Esto demuestra cómo la inversión en tecnología y procesos puede traducirse en resultados tangibles, incluso en tiempos desafiantes.

Mirando hacia el futuro, Marcela tiene grandes ambiciones para Ponto Hair Club. «La empresa busca la internacionalización, busca la mejora por medio de la tecnología para que nuestras clientas encuentren una solución a la belleza asesora a través de la tecnología», comparte.

Resumen de las lecciones

La historia de Ponto Hair Club nos enseña valiosas lecciones sobre la transformación digital en industrias tradicionales:

1. La importancia de una mentalidad abierta al cambio.
2. La necesidad de ver la tecnología como una inversión a largo plazo.
3. El valor de los datos en tiempo real para la toma de decisiones.
4. La relevancia del comercio electrónico, incluso en industrias basadas en servicios personales.
5. La posibilidad de crecer en tiempos difíciles con las estrategias adecuadas.

El viaje de Marcela Villa y Ponto Hair Club es un testimonio inspirador de cómo la visión, la determinación y la disposición para abrazar nuevas tecnologías pueden transformar un negocio y posicionarlo para el éxito futuro en la era digital.

Nota: artículo realizado con el apoyo de Claude AI.

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