“Las tiendas del futuro serán laboratorios de experiencias”: Tangible
Las marcas están rompiendo los esquemas tradicionales de comunicación con sus clientes y audiencias. Las experiencias phygital prometen transformar los espacios comerciales en lugares que no solo se dedican a ofertar un producto o servicio, sino que generan conexiones emocionales profundas como su objetivo principal.
Juan Manuel Montoya, gerente de Mercadeo y Comercial; y Carlos Daniel Montoya, gerente de Operaciones de Tangible. Foto cortesía
Juan Manuel Montoya, cofundador de Tangible, una agencia especializada en experiencias phygital con sede en Medellín, describe esta transformación como una revolución silenciosa. «Estamos pasando de un modelo transaccional a uno experiencial, donde conectar emocionalmente vale más que una venta inmediata», explica.
Esta tendencia global, que ya se observa en mercados como Estados Unidos, Japón y España, busca convertir cada punto de contacto en una narrativa inmersiva que involucre todos los sentidos. Las empresas más innovadoras están dejando atrás los conceptos tradicionales de retail para convertirse en verdaderos laboratorios de experiencias.
Un ejemplo de esto fue el lanzamiento de la motocicleta Aerox para Yamaha, donde Tangible creó una experiencia 360° con personalización digital, video inmersivo y una plataforma interactiva, combinando lo físico y digital para transformar la interacción con el producto.
Del mismo modo, y siguiendo esta visión, Tangible desarrolló “Tugó más cerca de ti”, una experiencia phygital diseñada para esa marca que integró diseño, arquitectura UX, tecnología inmersiva, software y creatividad, redefiniendo el retail y democratizando el acceso al diseño de interiores en Colombia.
Con herramientas como la primera app de AR transaccional del país, estaciones interactivas y asesoría digital en tiempo real, los clientes pueden explorar materiales, descubrir su estilo y personalizar sus espacios.
Este modelo no solo optimiza recursos y es replicable, sino que también hace el diseño más accesible, transformando la experiencia de compra en algo intuitivo, envolvente y personalizado.
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Al ritmo de las nuevas tendencias
Esta transformación responde a cambios profundos en el comportamiento del consumidor, explica Juan Manuel Montoya, de Tangible. Las nuevas generaciones buscan marcas que ofrezcan más que un producto: quieren historias, experiencias significativas y conexiones auténticas. Las empresas que comprendan esta evolución tendrán una ventaja competitiva sobre el resto.
La tecnología juega un papel fundamental en esta revolución. Realidad aumentada, visualización 3D e inteligencia artificial permiten crear experiencias cada vez más inmersivas. Tangible, por ejemplo, ya trabaja en proyectos internacionales como el ejecutado con la marca L’Oréal, que quiso optimizar el lanzamiento y la presentación de sus productos mediante tendencias como los videos FOOH/CGI, un formato de publicidad digital que simula escenarios reales con intervenciones gráficas que captan la atención de los usuarios en plataformas digitales y redes sociales.
Con el acompañamiento de Tangible, L’Oréal glorificó sus productos, los hizo más atractivos y logró una mayor conexión con su audiencia. Esta estrategia se combina con estrategias físicas, como publicidad en pantallas y otros medios tradicionales.
El futuro apunta hacia tiendas que son más laboratorios de experiencia que espacios de venta. La revolución phygital ya comenzó. Las marcas que se atreven a desafiar lo convencional, a pensar más allá de lo tradicional y a ofrecer experiencias que combinen lo físico con lo digital, serán las que conquisten a sus consumidores, impulsando el posicionamiento, la fidelización y, claramente, las ventas.
¿Cómo lo hace Tangible?
Tras años de investigación y desarrollo, Tangible ha consolidado tres unidades de negocio fundamentales para crear experiencias phygital. La arquitectura UX se ha convertido en su sello distintivo, permitiendo diseñar espacios que integran tecnología y experiencias de marca. Utilizando metodologías como design thinking, sus equipos combinan arquitectos y desarrolladores para crear experiencias que trascienden lo tradicional.
La visualización 3D y el desarrollo de software completan su propuesta integral. Mediante herramientas de última generación, pueden digitalizar productos, crear experiencias interactivas y desarrollar soluciones tecnológicas personalizadas que conectan el mundo físico con el digital como los videos FOOH/CGI.
Desde la visualización 3D y el modelado de producto, hasta entornos inmersivos que fusionan lo digital y lo físico en una misma experiencia, Tangible se posiciona como un laboratorio de innovación capaz de transformar la relación entre marcas y consumidores.
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