Receta para mejores proyectos de transformación digital
Estuve en la reciente edición de Sistech, un evento organizado por la firma fintech Sistecrédito, donde tuve la oportunidad de escuchar una charla vibrante y profundamente transformadora de Juan Esteban Jaramillo, presidente de ESIC en Medellín. Su intervención no fue una más sobre tecnología o transformación digital: fue una invitación directa a replantearnos cómo lideramos, cómo construimos valor y, sobre todo, cómo inspiramos desde la acción.
En el evento Sistech estuve con Juan Esteban Jaramillo, presidente para Medellín de ESIC (al centro) y Ricardo Villegas, de Sistecrédito (a la derecha). Foto Vianette Monsalve.
Un cambio de mentalidad: de métricas técnicas a valor humano
Uno de los momentos más reveladores fue cuando Jaramillo, de ESIC, narró cómo su visión de los proyectos cambió después de leer Digital Business Transformation, de Nigel Vaz. Tradicionalmente, los proyectos de tecnología se miden por la famosa triada: alcance, costo y tiempo. Pero Juan Esteban nos instó a romper con ese paradigma:
«Cambiar alcance por calidad de producto. Cambiar costo por valor añadido para el cliente. Y cambiar tiempo por velocidad. Eso es un cambio total de paradigmas», dijo Juan Esteban en el evento organizado por Sistecrédito.
Con esta nueva triada, no solo cambia la forma de planear, sino también la motivación con la que se enfrentan los retos:
«Uno no se levanta a las 5:00 a.m. diciendo ‘voy a terminar el proyecto con alcance, costo y tiempo’. Uno sí se levanta contento diciendo: ‘voy a generar un producto de calidad, que le va a adicionar valor a mi cliente y lo voy a hacer rápidamente’».
Esta visión pone al cliente en el centro y al propósito como motor del esfuerzo.
En la conferencia en Sistecrédito, Juan Esteban Jaramillo, de ESIC, invitó a hacer una transformación digital asertiva en beneficio de la organización y los clientes.
El fracaso como parte del camino
Jaramillo no evitó hablar de los fracasos. Citó un dato contundente:
“Más del 70% de las iniciativas de transformación digital fracasan, y no lo digo yo, lo dice McKinsey”.
Esto nos sacude. No basta con invertir en tecnología o contratar consultores. Muchas veces, el fracaso tiene raíces humanas y organizacionales.
«Cuando yo escucho esta estadística me preocupo porque alguien se está enriqueciendo y no soy yo… Eso ya lo pagué: el software, la consultoría, los servidores. Pero el proyecto no salió».
Las verdaderas causas del fracaso
¿Por qué tantos proyectos no prosperan? Juan Esteban identificó dos causas clave:
El exceso de cautela
“Las personas que toman decisiones escogen lo más seguro, pero no lo más adecuado. Como decía Mario Andretti: ‘Si sientes que todo está bajo control, no vas lo suficientemente rápido’.”
El exceso de prudencia paraliza. En entornos de alta velocidad como el digital, eso puede ser la receta para quedarse atrás.
La resistencia al cambio
Jaramillo no lo atribuye a una aversión innata:
«No es que haya personas que por naturaleza sean reacias al cambio. Lo que pasa es que nosotros, los seres humanos, somos unas máquinas de sumas y restas».
Cuando alguien percibe que va a perder más de lo que ganará con un cambio, lo rechaza automáticamente.
“Si eso se me va para el lado de las pérdidas, entonces ¿qué hago? El primero que rechaza el cambio soy yo”.
Liderar con propósito y emoción
La responsabilidad del cambio no es ajena. La conferencia terminó con un llamado claro:
“Ustedes son los que están liderando la transformación, ustedes son los que están buscando nuevas propuestas de valor para su cliente. Hay que transmitir esas propuestas con ánimo, con entusiasmo, con pasión, con la verdad”.
Si no lo hacemos así, ¿quién se va a subir a ese bus?
Reflexión final
Presenciar esta charla fue una sacudida oportuna. Nos recordó que los proyectos tecnológicos no son solo líneas de código o cronogramas en una plataforma. Son herramientas para servir mejor, para llegar más rápido, para aportar valor real.
Y, como dijo Juan Esteban Jaramillo, “el resultado depende de nosotros”.
Y llegó Carlos Flórez, de S4DS Software
Carlos Flórez, CEO de S4DS Software, habló en Sistecrédito sobre la inteligencia artificial aplicada al marketing y las ventas.
En Sistech también estuvo como expositor el empresario de tecnología Carlos Flórez, CEO de S4DS Software.
Con un enfoque claro en la inteligencia artificial aplicada al negocio, Flórez ofreció un mapa para navegar los desafíos actuales de las empresas en entornos altamente competitivos. Aquí destaco las principales ideas que compartió, siempre con el ánimo de que se conviertan en herramientas útiles y educativas para quienes buscan liderar con visión.
De la tecnología desconectada al valor integrado
Carlos comenzó reconociendo el impresionante desarrollo que ha tenido el ecosistema de inteligencia artificial. Las plataformas de base, los motores de procesamiento de voz, imagen o video, han dado origen a un entorno lleno de posibilidades. Pero también lanzó una advertencia importante:
“Se ha generado un abanico de herramientas potentes pero, en muchos casos, desconectadas de las necesidades inherentes a los procesos de negocio”.
Esto plantea un llamado urgente: no basta con adoptar tecnología de punta, es necesario integrarla con inteligencia en el ciclo comercial, desde el primer contacto con el cliente hasta la fidelización.
En ese contexto, Flórez resaltó el papel de soluciones como S4DS, que incorporan IA directamente en cada etapa del embudo de ventas:
“Las soluciones de negocio con IA integrada permiten potenciar cada etapa del ciclo comercial, adaptando la tecnología a los retos reales del negocio”.
Y nos anticipó una poderosa tendencia para el próximo año:
“La tendencia de multiagentes proyectada para 2025 señala una convergencia que trasciende lo meramente tecnológico para brindar aplicaciones robustas que transforman la experiencia comercial”.
Competir en la liga global: inteligencia y estrategia
Las empresas multilatinas enfrentan un entorno retador: competir con gigantes globales con recursos, plataformas y logística de talla mundial. Flórez fue claro al identificar una salida estratégica:
“Es indispensable repensar la estrategia de la cadena de valor”.
Particularmente en el sector retail, la IA puede ser una aliada poderosa. Carlos ilustró cómo, desde el ecommerce hasta el punto de venta, el uso inteligente de estas tecnologías se convierte en ventaja competitiva:
“La integración de la inteligencia artificial en cada eslabón del funnel comercial optimiza procesos, reduce costos y mejora la experiencia del cliente”.
Ejemplos no faltan: recomendaciones en tiempo real, asesoramiento potenciado por conocimiento 360°, y experiencias gamificadas que capturan la atención del consumidor. Todo eso, dijo, convierte desafíos en oportunidades de diferenciación.
El vendedor 2.0: más humano gracias a la tecnología
Uno de los conceptos más poderosos que dejó Carlos Flórez fue el de la evolución hacia el vendedor 2.0. En un entorno mediado por herramientas digitales, destacó que no se trata de reemplazar, sino de potenciar al ser humano:
“El vendedor híbrido debe destacarse por su adaptabilidad, competencia tecnológica y un enfoque centrado en el cliente”.
Esa nueva generación de asesores comerciales requiere más que habilidades técnicas. Necesita pensamiento estratégico, inteligencia emocional y una profunda capacidad de conexión.
Pero también requiere un entorno que acompañe ese crecimiento:
“La capacitación continua y la implementación de estrategias de change management son pilares fundamentales para asegurar que la fuerza de ventas se integre al ecosistema digital y aumente su productividad con el apoyo de agentes inteligentes”, puntualizó Carlos.
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