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Parte 2:
Certicámara: un caso de éxito de estrategia emergente en Colombia
En la primera parte de este blog, te hablamos sobre el concepto de estrategia emergente y cómo puede ayudarte a entender la esencia y los desafíos de una empresa moderna. En esta segunda parte, te mostramos cómo la estrategia emergente se centra en la adaptabilidad y la reacción ante situaciones imprevistas. Los conceptos que abordaremos son la guía de los CEOS de Certicámara para ofrecer soluciones innovadoras y seguras a sus clientes.
La estrategia emergente se centra en la adaptabilidad y la reacción ante situaciones imprevistas. Dado que el contexto empresarial actual, marcado por avances tecnológicos, startups pioneras y una orientación hacia la innovación, demanda una renovación conceptual. Las empresas consolidadas ahora compiten con startups ágiles que introducen propuestas vanguardistas y esquemas comerciales disruptivos. En este escenario, el papel del CEO es ineludiblemente esencial: deben ser líderes con visión, pragmáticos, estratégicos y, simultáneamente, adaptables. Es así, que, en este marco, se pueden identificar tres elementos clave para decodificar la estrategia emergente en una empresa:
- Propósito: Representa la esencia o misión de una empresa, aquello que la caracteriza. Tomemos a Google como ejemplo, cuyo propósito está claramente articulado: «Organizar la información del mundo para que sea universalmente accesible y útil.»
- Acción: Refleja cómo una empresa pone en práctica su propósito. Google, en su compromiso con su misión, concibió un algoritmo vanguardista para optimizar la búsqueda de información.
- Organización: Expone la estructura de una empresa que facilita la realización de su propósito y acciones. Como en el caso de Google, que estructura su empresa en unidades distintas como Gmail y su buscador, vitales para su misión.
La ejecución de una estrategia emergente exige CEOs con visión global y capaces de fusionar una planificación meticulosa con una versatilidad vibrante. Al fundamentarse en estos principios, estos líderes tienen la facultad de trazar estrategias que no sólo señalan la dirección empresarial, sino que también evolucionan acorde a las fluctuantes tendencias del mercado. Esta sinergia entre agilidad y enfoque estratégico no solo plantea uno de los desafíos más grandes para el CEO moderno, sino que define las competencias únicas de una empresa.
Dichas competencias, que se manifiestan como la insignia de una empresa, reflejan su autenticidad y habilidad. Si bien en el amplio ámbito empresarial podemos distinguir qué hace una empresa, por qué lo hace y cómo se estructura para conseguirlo, la verdadera alquimia se encuentra en cómo estos elementos se interconectan, generando una sinergia irreplicable. Este entramado es la robustez singular de la empresa, complicando su imitación por parte de la competencia y comúnmente llamada identidad empresarial.
Pero en la actualidad, ninguna empresa funciona en un vacío; todas enfrentan de manera constante los desafíos y evoluciones del mercado, elementos cruciales que determinan su supervivencia. En este escenario, el papel del CEO se convierte en algo fundamental, no solo por su capacidad para diseñar estrategias emergentes, sino también por su habilidad para responder de manera ágil a las oportunidades que surgen (océano rojo) o ir más allá y crear sus propias oportunidades (océano azul). Estas oportunidades, que son manifestaciones directas de las necesidades del mercado, requieren de empresas listas para ofrecer soluciones adecuadas y en el momento preciso. Aquellas que logran esta hazaña se posicionan a la vanguardia.
Es vital subrayar que identificar oportunidades es solo una parte del desafío en el ámbito empresarial. Poseer una ventaja competitiva, que surge de la intersección entre las capacidades internas de una empresa y las oportunidades que presenta el exterior (azules o rojas), puede ser el factor determinante del éxito de una organización. Este concepto de «ventaja competitiva» ha tomado un protagonismo notable en los últimos años.
Hoy, los CEO van más allá de la planificación básica, debaten y establecen objetivos y visiones a largo plazo. Guiados por sus ventajas competitivas, esbozan estrategias holísticas que abarcan desde modelos de negocio hasta relaciones con proveedores. Esta profundidad en el enfoque estratégico ha permitido que muchas empresas superen a sus competidores, al optimizar la alineación entre sus recursos y las oportunidades del mercado.
En el competitivo mundo empresarial, adentrarse en la mente del consumidor es esencial. Para garantizar la longevidad de una empresa, es crucial ser percibido como relevante por nuestros clientes. Ellos deben reconocer en nuestros productos o servicios un valor tangible que satisfaga una necesidad específica. En este contexto, recae en el CEO la tarea de tomar decisiones que aseguren la satisfacción constante del cliente.
Aquí es donde el mercadeo cobra protagonismo. Este no solo es un componente esencial de la estrategia empresarial, sino que es la herramienta encargada de atraer y retener a los clientes mediante propuestas que resuenen con sus intereses y necesidades. Sin embargo, limitarse únicamente a satisfacer las demandas del cliente puede ser una estrategia de doble filo. Si bien identificar y aprovechar oportunidades en el mercado es vital, no se puede pasar por alto la inevitable aparición de competidores que ofrecerán soluciones similares.
Y, cuando esto sucede, la competencia de precios se intensifica. Ser relevante para el cliente puede conducir a una guerra de precios en la que las tarifas tienden a reducirse. En este escenario, la única forma de sobresalir y mantener una posición ventajosa es mediante la eficiencia en costos. Ser líder en costos se convierte en una necesidad. De lo contrario, enfrentar una constante disminución de precios sin las debidas eficiencias puede erosionar los márgenes de rentabilidad de la empresa, poniendo en riesgo su viabilidad.
Una de las claves esenciales al ofrecer productos o servicios en el competitivo mundo empresarial es la diferenciación. Identificar y aprovechar una oportunidad de mercado es crucial, pero si a ello se suma una propuesta que, además de ser relevante, es distinta a todas las demás, se crea un valor añadido inestimable. Esta tarea, que reside en encontrar el equilibrio entre lo relevante y lo diferente, es sin duda uno de los desafíos más grandes que enfrenta un CEO.
La estrategia de producto se posiciona en ese delicado cruce entre lo que el mercado necesita y lo que nadie más está ofreciendo de la misma manera. Al entender profundamente a los consumidores, una empresa puede articular una propuesta única, diseñada específicamente para resonar con sus necesidades y deseos, pero presentada de una manera que rompe moldes y desafía expectativas.
Y aquí radica el verdadero poder de la diferenciación: si los consumidores perciben y valoran esa propuesta única, estarán dispuestos a pagar una prima por ella. Reconocerán que esa oferta particular no se encuentra en ningún otro lugar y, por lo tanto, le atribuirán un valor superior. Para un CEO, construir y mantener esa percepción de exclusividad y singularidad en el mercado no solo cimenta la posición de su empresa, sino que también potencia la lealtad del cliente y, en consecuencia, los márgenes de beneficio.
Un caso paradigmático es el de Cirque du Soleil y su visionario líder, Guy Laliberté. Pasando de ser un simple músico para liderar una de las principales exportaciones culturales de Canadá, Laliberté dirigió el Cirque du Soleil hacia el éxito en tiempos en que el circo tradicional enfrentaba desafíos significativos. Su triunfo se fundamentó en la capacidad de reinventarse y en encontrar un espacio inexplorado en el mercado, un claro ejemplo de la estrategia del «océano azul».
El mundo empresarial se divide en «océanos rojos», mercados saturados con feroz competencia, y «océanos azules», espacios no explotados libres de competidores. En lugar de enfrentarse a circos tradicionales, Cirque du Soleil combinó teatro y circo, creando una propuesta única y atrayendo a un público dispuesto a pagar más por esa experiencia.
El enfoque del Cirque du Soleil encapsula la esencia de la estrategia del «océano azul». Decidieron no competir en un mercado saturado, sino crear el suyo propio. Adoptar este enfoque es esencial para las empresas modernas, dada la naturaleza cambiante del mundo empresarial.
Las empresas líderes, como Cirque du Soleil, no solo identifican y aprovechan oportunidades, sino que también moldean y definen esos espacios. La capacidad de una organización para forjar su propio camino y dejar una marca distintiva es lo que finalmente determina su éxito en el competitivo mundo de los negocios.
En conclusión, en la evolución constante del paisaje empresarial, el papel del CEO emerge como el faro guía, navegando las turbulentas aguas de la competencia, la innovación y la adaptabilidad. A través del estudio minucioso del CEO y sus estrategias, se desvela una combinación de habilidades y visiones que trascienden la toma de decisiones cotidianas. Estos líderes no solo reconocen oportunidades, sino que también son capaces de forjarlas, dibujando océanos azules en un mundo saturado de rojos. La diferenciación y la identidad empresarial se convierten en las herramientas vitales en este proceso, creando un valor añadido que resuena con los consumidores y cimenta la posición de la empresa en el mercado. Así, los CEO más exitosos no son simplemente gestores, sino visionarios que, con su enfoque y determinación, definen y redefinen el futuro empresarial. En este contexto, la adaptabilidad, la innovación y una profunda comprensión del consumidor se presentan como las claves esenciales para navegar con éxito en el siempre cambiante mundo de los negocios.
