La digitalización en el mundo actual convirtió la venta, el diseño, el desarrollo a la medida y el trabajo sobre plataformas tecnológicas, en una industria creciente que sirve de base a diferentes modelos de negocio.
Empresas que decidieron optimizar sus labores comerciales mediante el desarrollo de una plataforma que sirviera para el mercadeo y publicidad de sus productos, empresas que ofrecen al mercado plataformas ya finalizadas que se ajustan al modelo de negocio para el desarrollo y soporte de las operaciones y, empresas que desarrollan un modelo de negocio digital sobre una plataforma, tres variables de una misma herramienta: las plataformas tecnológicas.
En los casos anteriores, el diseño, la implementación y el uso de las plataformas tecnológicas requiere estricta atención de los empresarios. Hoy en día, la administración de sistemas de información implica más que un beneficio, una responsabilidad de tipo legal que debe ser manejada con un alto nivel de compromiso desde las empresas, evitando de manera eventual poner en riesgo la continuidad de los negocios, veamos:
La optimización de labores comerciales mediante plataformas tecnológicas así como el uso de las mismas para darle publicidad y mercadeo a los productos incluye una evaluación de incidencia legal, riesgos, procesos y acciones para la correcta utilización de modelos de e-commerce, y protección de datos, políticas de tratamiento de datos, procesos de reporte de datos a autoridades administrativas y creación de procedimientos para manejo de peticiones, quejas y reclamos.
«Hoy en día, la administración de sistemas de información implica más que un beneficio, una responsabilidad de tipo legal que debe ser manejada con un alto nivel de compromiso desde las empresas…»
La optimización de labores operativas a través de plataformas tecnológicas implica una mirada profunda a los contratos de trabajo de los trabajadores que entran en contacto directo con la plataforma, la verificación de las funciones que cumplen con soporte en la misma, la medición de la productividad, la administración de tareas, el monitoreo de servicios, el uso de sus propios datos por parte de la empresa y el procesamiento de datos de clientes, así como la protección de la confidencialidad de todas las operaciones, datos y procesos empresariales.
Por último, la creación de modelos de negocio digitales construidos sobre una plataforma tecnológica deben considerar en su implementación una auditoria legal al sistema con verificación de las normas jurídicas aplicables al modelo de negocio, el marco legal de las funcionalidades llevadas a cabo con la plataforma, construcción de procesos empresariales alrededor del funcionamiento de la misma, manejo de personal que entra en contacto con la plataforma y manejo, tratamiento y protección de datos de los clientes finales, políticas de protección de datos y relacionamiento con las autoridades administrativas que controlan y vigilan la protección de datos personales.
Como se puede ver, este último modelo opera como el más complejo y es el ejemplo de la completa digitalización de un modelo de negocio y no sólo de alguno de sus procesos como es el caso de los dos primeros ejemplos, por esta razón requiere de plena y especial atención por parte de empresarios, contratistas y trabajadores. Las auditorias que se llevan a cabo sobre sistemas de información desplegados por las empresas en vía de digitalización son actualmente bastante comunes y funcionan en pro de la prevención de riesgos jurídicos que acompañan las nuevas tecnologías.
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